Retourner les informations

Sur cette page, vous pouvez tout savoir sur le retour des articles commandés chez LXRY SHINE et vous trouverez également toutes les informations dont vous avez besoin si vous avez une réclamation concernant un article.

Retour

L'article que vous avez commandé ne correspond-il pas à vos attentes ? Alors il est bon de savoir que vous pouvez retourner tous les articles chez LXRY SHINE. Cela s'applique également aux articles que vous avez achetés en solde ou avec une promotion.

Nous avons rendu la procédure de retour ci-dessous aussi simple que possible

Étape 1 : Enregistrez votre retour via l'environnement client de la boutique en ligne

Étape 2 : Collez l'étiquette de retour ci-jointe sur l'autocollant d'expédition avec votre propre adresse.

Étape 3 : Envoyez le colis via un point d'expédition PostNL.

Conditions de retour

• Vous disposez d'un délai de réflexion de 30 jours. Vous pouvez nous retourner tous les produits achetés dans un délai de 30 jours sans donner de raison.
  
  
• Les articles doivent être emballés dans la boîte d’origine, dans la mesure du possible. Si la boîte d'origine est manquante, nous pouvons vous facturer une éventuelle dépréciation.
  
  
• Vous êtes responsable d’un retour réussi.
  
  
• Si vous nous envoyez quelque chose contre remboursement, nous sommes obligés de vous facturer ces frais.
  
  
• Si vous souhaitez nous informer préalablement de l'annulation, vous devez le faire dans les 30 jours suivant la réception. Après notification, vous disposez de 14 jours pour retourner les articles.

Échange
Pour échanger votre article, retournez l'article que vous avez reçu. Vous pourrez ensuite passer une nouvelle commande dans notre boutique en ligne. Malheureusement, il n'est pas possible de régler les commandes dans la boutique en ligne ou via le service client.

Droit de rétractation
Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous informer de votre rétractation du contrat par une déclaration sans équivoque. Cela peut être fait par écrit par courrier, fax ou e-mail, mais de préférence avec le formulaire de retour ci-joint. Malheureusement, les retours dans nos magasins ne sont pas possibles.

Téléchargez le modèle de formulaire de rétractation ici

Remboursement
Si vous annulez le contrat, vous recevrez tous les paiements que vous avez effectués jusqu'à présent - y compris les frais d'expédition - dans les sept jours ouvrables suivant l'annulation en utilisant le même mode de paiement avec lequel la transaction initiale a été effectuée.

Garantie
La garantie légale s'applique à tous les articles que vous achetez chez nous. La garantie légale signifie qu'un produit est ou doit faire ce que le consommateur peut raisonnablement en attendre. Certains produits bénéficient également d'une garantie du fabricant. Cette garantie n'affecte pas la garantie légale.

Plaintes
Vous avez une réclamation concernant un article ou notre service ? Veuillez consulter notre page de traitement des réclamations ici.